1. Splošno

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »Pogoji«) urejajo uporabo spletne strani www.firbcnamasa.si (v nadaljevanju: »spletna stran«), ki jo upravlja Firbčna Maša, Maša Bunderla s.p., matična številka: 9821597000, e-pošta: info@firbcnamasa.si (v nadaljevanju: »Trgovec«, »ponudnik« ali »upravljavec«). Pogoji veljajo za vse uporabnike spletne strani, vključno s kupci digitalnih izdelkov, udeleženci programov ter osebami, ki uporabljajo katerokoli od brezplačnih ali plačljivih vsebin ali storitev Trgovca.

Spletna stran je specializirana za področja spolnosti, odnosov, osebne rasti in povezanega izobraževanja, svetovanja ter prodaje digitalnih produktov (PDF-ji, posnetki, spletni programi ipd.). Zaradi občutljive narave vsebin, ki vključujejo tematike čustvenega doživljanja, intime, seksualnosti ter osebne dinamike, je varovanje zasebnosti in skrb za profesionalno obravnavo ključna zaveza Trgovca.

Pogoji so sestavljeni v skladu z naslednjo zakonodajo:

• Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2, UL RS 98/2004),
• Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR),
• Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT),
• Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2),
• Obligacijskim zakonikom (OZ),
• in priporočili Gospodarske zbornice Slovenije (GZS) ter mednarodnimi kodeksi e-poslovanja.

Uporabnik lahko opravi nakup brez registracije, kot gost. Spletna stran ne omogoča ustvarjanja uporabniških računov.

Za izvedbo naročila mora kupec obvezno posredovati:

• ime in priimek,
• naslov in kraj bivanja (za izdajo računa),
• elektronski naslov.

Telefonska številka je neobvezna, vendar priporočljiva za hitrejšo komunikacijo ob morebitnih težavah z dostavo digitalnih vsebin.

Z oddajo naročila kupec izrecno potrjuje:

• da je starejši od 18 let,
• da je v celoti poslovno sposoben,
• da so podatki, ki jih je posredoval, točni in resnični,
• da je seznanjen z naravo ponujenih vsebin, ki lahko vključujejo občutljive teme, vezane na spolnost, partnerske odnose in osebno rast.

Možnost nakupa za pravne osebe je omogočena, vendar se pogoji (izdaja računa, vsebina ponudbe, pogoji uporabe) urejajo individualno s pogodbo ali po vnaprejšnjem dogovoru med Trgovcem in kupcem.

Splošni pogoji poslovanja veljajo za vse oblike prodaje, objavljene na spletni strani ali ponujene preko elektronske pošte, ter za vso komunikacijo, ki poteka prek kontaktnih kanalov Trgovca.

2. Dostopnost informacij

Trgovec se zavezuje, da bo kupcem in uporabnikom v vsakem trenutku omogočal jasen, enostaven in neoviran dostop do naslednjih informacij, skladno z določbami 43.b člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot):

• Identiteta Trgovca: naziv podjetja (Firbčna Maša, Maša Bunderla s.p.), naslov sedeža, matična številka in kontaktni elektronski naslov (info@firbcnamasa.si).
• Kontaktni podatki: omogočen stik z odgovorno osebo preko e-pošte; po potrebi se lahko uporabi tudi telefonski kontakt, če je bil posredovan ob naročilu (npr. za reševanje težav z dostavo digitalnih vsebin).
• Opis izdelkov in storitev: bistvene značilnosti vseh digitalnih izdelkov, programov, storitev in svetovanj so podane na posameznih predstavitvenih straneh v spletni trgovini.
• Dostopnost storitev in izdelkov: jasno je označeno, ali so izdelki takoj na voljo (npr. takojšnji dostop po plačilu) ali vključujejo vnaprej določene datume (npr. spletni seminar z začetkom čez nekaj dni).
• Pogoji dostave oz. izvedbe storitev: navedeno je, ali gre za neposredno dostavo po e-pošti, prenos s povezave ali za sodelovanje v vnaprej določenem terminu (v primeru mentorstev ali tečajev).
• Načini plačila: omogočeno je plačilo preko predračuna ali varnega plačilnega sistema Stripe s kreditno kartico. Plačilo po povzetju ni mogoče.
• Veljavnost ponudbe: cene in promocijske ponudbe so veljavne v času naročanja in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
• Pravica do odstopa od pogodbe: jasno je razloženo, v katerih primerih ima uporabnik pravico do odstopa (npr. v 14 dneh, če prenos digitalne vsebine še ni bil omogočen) ter pogoji, pod katerimi ta pravica preneha.
• Možnosti in stroški vračila: ker gre za digitalne izdelke, vračila fizičnih pošiljk niso relevantna. V primeru odstopa, kjer je to še možno, je vračilo kupnine brez dodatnih stroškov.
• Pritožbeni postopek: omogočeno je, da uporabnik svojo pritožbo ali vprašanje pošlje na elektronski naslov Trgovca. Vsi postopki so zaupeni, odgovori pa posredovani v najkrajšem možnem času, najkasneje v 8 delovnih dneh.
• Jasno in razumno predstavljene pravice uporabnika: uporabniki niso dolžni registrirati računa; naročilo opravijo kot gostje. Ob tem so seznanjeni z vsemi pogoji poslovanja, zasebnosti in delovanja storitev.

3. Dostava in prevzem naročenih izdelkov

Trenutno spletna trgovina www.firbcnamasa.si omogoča nakup izključno digitalnih izdelkov in storitev, kot so:

• e-priročniki in PDF vsebine,
• avdio- in videoposnetki,
• spletni seminarji (vnaprej posneti ali v živo),
• dostopi do spletnih programov,
• svetovalne storitve in mentorstva, ki potekajo prek spleta.

Fizična dostava ni potrebna in se ne izvaja, zato ob naročilu ni stroškov poštnine. Po uspešno zaključenem naročilu (in prejemu plačila) uporabnik prejme:

• digitalni izdelek na e-naslov, ki ga je vnesel ob nakupu, ali
• povezavo za dostop do vsebine (npr. članstva, posnetka ali prenosa), ki mu omogoča takojšnjo uporabo.

Časovna izvedba dostave:

• Večina izdelkov je posredovana samodejno in takoj po potrjenem plačilu.
• V nekaterih primerih (npr. pri ročnih obdelavah naročil, večjih datotekah, pripravi individualiziranih programov) lahko dostava traja do 48 ur.
• Za izdelke z vnaprej določenim začetkom (npr. skupinski programi, mentorstva), bo uporabnik obveščen o datumu in načinu dostopa ob nakupu in/ali dodatno po elektronski pošti.

Odgovornost za dostavo:

Trgovec si prizadeva za brezhibno izvedbo dostave, a ni odgovoren za zamude ali neuspešne dostave, ki so posledica:

• napačno vnesenega elektronskega naslova,
• polnega, neodzivnega ali nedelujočega e-poštnega predala,
• nastavitev filtra »vsiljena pošta« (spam),
• začasnih tehničnih težav na strani uporabnika ali ponudnika e-poštnih storitev.

V takih primerih se šteje, da je bil izdelek dostavljen, ko je bilo e-sporočilo s povezavo ali prilogo poslano.

Če kupec v 24 urah po prejemu potrditve naročila ne prejme izdelka ali dostopa, mora o tem čim prej obvestiti Trgovca na info@firbcnamasa.si.

Ponovna dostava ali alternativni dostop:

Če je uporabnik obvestil trgovca in je razvidno, da dostava ni bila uspešna zaradi upravičenega razloga (npr. tehnična napaka, zloraba povezave, izgubljen dostop), trgovec omogoči:

• ponovno pošiljanje izdelka,
• alternativni način dostopa (npr. nova povezava, drug format),
• ali rešitev po dogovoru, brez dodatnih stroškov za uporabnika.

Omejitve dostopa:

Trgovec si pridržuje pravico, da lahko časovno omeji dostop do določenih vsebin (npr. 3-mesečni dostop do spletnega tečaja), kar je jasno zapisano v opisu izdelka. Po preteku obdobja se dostop avtomatsko deaktivira. Uporabnik je odgovoren, da v tem času prenese ali si shrani kupljene vsebine, kjer je to dovoljeno.

4. Načini plačila

Trgovec omogoča naslednje načine plačila za nakup digitalnih izdelkov in storitev na spletni strani www.firbcnamasa.si:

• Plačilo po ponudbi oz. predračunu
  Kupec prejme predračun na e-naslov. Po prejemu nakazila Trgovec izvede dostavo izdelka ali omogoči dostop do storitve. Predračun velja 5 delovnih dni od datuma izstavitve, razen če je drugače dogovorjeno.
• Plačilo s plačilnimi in kreditnimi karticami preko Stripe
  Plačila s karticami (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) se izvajajo prek varnega mednarodnega plačilnega sistema Stripe, ki je skladen z varnostnim standardom PCI-DSS in zagotavlja šifrirano obdelavo podatkov.
  Trgovec nima dostopa do številk kartic in teh ne shranjuje.
• Plačila preko PayPala in kriptovalut niso podprta.

Plačilo po povzetju ali gotovinsko ni mogoče.

Zaradi narave digitalnih izdelkov in nematerialnih storitev ni možnosti osebnega prevzema ali plačila ob dostavi.

Varnost in zaščita podatkov pri plačilu

Vsa plačila se izvajajo prek varne HTTPS povezave, zaščitene z SSL certifikatom. Uporabniški podatki, posredovani v postopku plačila, so varovani z najvišjo možno ravnjo šifriranja.

Trgovec sodeluje izključno s preverjenimi in pogodbenimi ponudniki storitev obdelave plačil (npr. Stripe), ki zagotavljajo:

• varno obdelavo občutljivih finančnih podatkov,
• skladnost z zakonodajo EU (vključno z GDPR),
• in neodvisno obveščanje o statusu transakcije (uspeh, napaka).

Zavrnitev naročila

Trgovec si pridržuje pravico, da zavrne ali prekliče naročilo v naslednjih primerih:

• če plačilo ni izvedeno v roku 24 ur po izteku časovno omejene promocije,
• če obstaja sum zlorabe plačilnega sredstva,
• če uporabnik večkrat ponavlja neuspešne poskuse nakupa brez dokončanja,
• če kupec ob naročilu vnese nepopolne ali lažne podatke.

V takem primeru trgovec o tem obvesti kupca preko e-pošte in po potrebi izda nov predračun ali predlaga alternativno rešitev.

Potrdilo o plačilu in račun

Po uspešnem plačilu prejme kupec:

• e-poštno potrdilo o naročilu in
• račun v PDF obliki, ki velja kot dokazilo o sklenjeni pogodbi in služi za uveljavljanje pravic (npr. do odstopa, vračila kupnine, morebitne reklamacije).

Če si uporabnik želi račun na podjetje, mora ob naročilu vnesti naziv podjetja in davčno številko. Trgovec ni davčni zavezanec za DDV (dokler ni navedeno drugače na spletni strani).

5. Cene

Vse cene v spletni trgovini www.firbcnamasa.si so izražene v evrih (EUR). Cene vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), kadar je Trgovec zavezanec za DDV. Če ni, je to posebej označeno.

Cene veljajo za vse uporabnike enako:

• uporabniki ne potrebujejo registracije za nakup,
• cene veljajo tako za fizične kot pravne osebe, pri čemer mora pravna oseba ob naročilu posredovati vse potrebne podatke (naziv, naslov, davčna številka).

Veljavnost cen:

• cena velja v trenutku oddaje naročila in nima vnaprej določene veljavnosti,
• cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila, razen v primeru že oddanih naročil, kjer velja cena, ki je bila prikazana v trenutku naročila.

Posebnosti akcij in promocij:

• akcijske cene veljajo izključno v navedenem obdobju in so jasno označene,
• ob izdelku je naveden redni znesek in znižana cena,
• kuponi za popust se ne seštevajo z drugimi popusti, razen če je to izrecno navedeno.

Prikazovanje in napake v cenah:

Trgovec si prizadeva zagotoviti ažurne, točne in pregledne cene, vendar se lahko kljub rednemu vzdrževanju sistema pojavijo:

• napake v ceni izdelka (npr. zaradi tehnične napake v sistemu ali napačnega vnosa),
• razlike v ceni med prikazom in potrditvijo naročila (npr. če uporabnik odpre stran med trajajočo promocijo, a nakup zaključi po njenem izteku).

V takih primerih si trgovec pridržuje pravico, da:

• kupca obvesti o spremembi cene,
• mu omogoči, da naročilo potrdi po novi ceni, ga spremeni ali prekliče brez stroškov,
• ali naročilo zavrne, če bi bila napaka očitna in bi izdelek bil prikazan z bistveno napačno ceno.

Primer bistvene napake:

Če je npr. digitalni tečaj vreden 89 € prikazan kot 8,90 € zaradi decimalne napake, gre za bistveno nesorazmerje, ki ni vezano na tržno logiko. V takem primeru bo Trgovec kupca obvestil in ponudil pošteno rešitev.

Transparentnost:

Vsi pogoji akcij, vključno z roki veljavnosti in morebitnimi omejitvami (npr. le za nove uporabnike ali ob določenem minimalnem znesku nakupa), bodo jasno predstavljeni ob posamezni ponudbi.

6. Postopek nakupa

Uporabnik lahko v spletni trgovini www.firbcnamasa.si izvede nakup digitalnega izdelka ali storitve brez predhodne registracije. Nakup poteka v naslednjih korakih:

1. Izbor izdelka ali storitve

Uporabnik na spletni strani izbere želeni digitalni izdelek ali storitev in klikne gumb »Dodaj v košarico«. Izdelek se shrani v spletno košarico.

2. Pregled košarice

Pred zaključkom nakupa ima uporabnik možnost:

• pregledati vsebino košarice,
• spremeniti količino izbranih izdelkov,
• izbrisati izbrane izdelke,
• vnesti kodo za popust (če jo ima).

3. Vnos podatkov

Za nadaljevanje postopka mora uporabnik vnesti naslednje podatke:

• ime in priimek,
• naslov prebivališča (za namen izdaje računa),
• veljaven elektronski naslov (za dostavo digitalnih vsebin),
• (neobvezno) telefonsko številko za obveščanje o naročilu ali reševanje težav,
• naziv podjetja in davčno številko (v primeru nakupa na pravno osebo).

Uporabnik je odgovoren za točnost posredovanih podatkov. V primeru lažnih, nepopolnih ali zavajajočih podatkov Trgovec ni dolžan izvesti naročila.

4. Izbira načina plačila

Uporabnik izbere način plačila (po predračunu ali preko kartice/Stripe) in zaključi naročilo s klikom na gumb »Zaključi nakup« ali »Plačaj zdaj«. S tem potrdi, da je seznanjen s Splošnimi pogoji poslovanja in jih sprejema.

5. Sprejem naročila

Po uspešni oddaji naročila uporabnik prejme e-poštno potrdilo o prejemu naročila. Ta korak še ne pomeni potrditve naročila s strani Trgovca.

6. Obdelava in preverjanje

Trgovec naročilo pregleda in preveri:

• ali je plačilo uspešno izvedeno,
• ali so podatki uporabnika ustrezni in popolni,
• ali obstaja sum zlorabe ali nenavadnega vedenja (npr. več zaporednih neuspešnih naročil s podobnimi podatki).

Po potrebi lahko Trgovec uporabnika kontaktira za dodatno preverjanje (npr. potrditev e-pošte, dopolnitev podatkov).

7. Potrditev naročila in dostava

Ko je naročilo potrjeno, Trgovec:

• izvede dostavo digitalne vsebine (prek e-pošte ali s pošiljanjem povezave),
• pošlje račun v PDF obliki.

S tem je pogodba med kupcem in Trgovcem sklenjena.

8. Odgovornost uporabnika

• Če uporabnik ne prejme izdelka v roku 24 ur (ali v objavljenem roku za posamezen izdelek), mora Trgovca kontaktirati na info@firbcnamasa.si.
• Uporabnik je odgovoren, da preveri vsiljeno pošto (spam/junk) in druge predale.
• Če je težava nastala zaradi napačno vnesenega naslova ali neodzivnosti, se šteje, da je bila dostava izvedena. Trgovec lahko omogoči ponovno pošiljanje le po predhodnem dogovoru.

9. Posebnosti za spletne programe in tečaje

Pri izdelkih, ki vsebujejo več vsebin (npr. spletni programi, zaporedni moduli, mentorstva ipd.), lahko:

• vsebine postanejo dostopne postopoma (po urniku),
• ima uporabnik dostop omejen na določeno časovno obdobje (npr. 3 mesece),
• ni omogočeno vračanje, če je uporabnik vsebine že prejel in/ali dostopal do več kot 40 % vsebine.

7. Kupoprodajna pogodba

Kupoprodajna pogodba med trgovcem in kupcem je pravno zavezujoč dogovor, sklenjen na daljavo, ob upoštevanju določil:

• Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot),
• Obligacijskega zakonika,
• Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT),
• in splošne evropske uredbe GDPR, kadar pogodba vključuje osebne podatke kupca.

Sklenitev pogodbe

Pogodba je sklenjena v trenutku, ko Trgovec potrdi naročilo, ki ga je kupec oddal prek spletne strani www.firbcnamasa.si. S tem postanejo vse cene in drugi pogoji nakupa fiksni in zavezujoči za obe stranki.

Kupoprodajna pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku in je zavezujoča tako za fizične kot za pravne osebe.

Vsebina pogodbe

Pogodba obsega:

• podatke o naročilu (ime izdelka/storitve, količina, cena),
• podatke o kupcu,
• podatke o plačilu,
• in določila teh Splošnih pogojev poslovanja.

Pogodba vključuje tudi vse izjave in soglasja, ki jih je kupec podal ob nakupu (npr. soglasje za začetek prenosa digitalne vsebine pred iztekom 14-dnevnega roka).

Račun kot potrdilo o pogodbi

Po potrditvi naročila kupec prejme račun v elektronski obliki (PDF) na vnesen elektronski naslov. Ta račun velja kot uradno potrdilo o sklenjeni pogodbi in je veljaven tudi za uveljavljanje zakonskih pravic (npr. reklamacije, odstop od pogodbe).

Če kupec potrebuje račun na podjetje, mora to navesti ob oddaji naročila. Naknadne spremembe računa niso mogoče, razen v primerih zakonskih popravkov (npr. napaka v imenu ali naslovu).

Hramba pogodbe

Trgovec hrani vse elektronske pogodbe (naročila) v elektronski obliki na varovanem strežniku za obdobje, ki je zakonsko določeno za hranjenje računovodskih dokumentov (trenutno 10 let od izdaje računa).

Na izrecno zahtevo lahko kupec pridobi kopijo pogodbe (v obliki potrjenega naročila ali računa), če je ta še v hranjenju, tako da pošlje zahtevo na info@firbcnamasa.si.

Omejitev odgovornosti glede dostopa do pogodbe

Trgovec ne zagotavlja samopostrežnega dostopa do arhiva naročil na spletni strani (ni uporabniških računov), zato mora kupec sam poskrbeti za varno hrambo prejete dokumentacije (npr. PDF računa v e-pošti).

8. Pravica do odstopa od nakupa , vračilo izdelkov 

Zakonska pravica do odstopa (43.č člen ZVPot)

Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) ima kupec, ki je fizična oseba, pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe (tj. od potrditve naročila s strani Trgovca) odstopi od pogodbe, brez navedbe razloga.

Ta pravica ni absolutna – za digitalne vsebine in storitve, ki se izvedejo v celoti, veljajo zakonske izjeme.

Kako uveljaviti odstop

Kupec mora Trgovcu svojo namero o odstopu sporočiti nedvoumno in pisno, bodisi:

• z izpolnitvijo obrazca (če je na voljo), ali
• z lastnim sporočilom, iz katerega jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.

Obvestilo se pošlje na elektronski naslov: info@firbcnamasa.si. Trgovec bo brez odlašanja potrdil prejem odstopa na trajnem nosilcu (npr. prek e-pošte).

Izjema za digitalne izdelke

Kupec nima pravice do odstopa, če:

• je bila digitalna vsebina (npr. e-knjiga, posnetek, PDF priročnik, spletni program) že dostavljena takoj po potrditvi naročila,
• je kupec predhodno podal izrecno soglasje, da se dobava začne pred iztekom 14-dnevnega roka,
• je bil kupec jasno obveščen, da z začetkom prenosa ali dostopa izgubi pravico do odstopa.

To soglasje kupec poda v postopku nakupa, pred zaključkom naročila.

Pravica do odstopa pri svetovalnih storitvah

V primeru individualnih ali skupinskih svetovalnih storitev (npr. e-poštna podpora, mentorski program, svetovanje), kupec nima pravice do odstopa, če:

• je bila storitev v celoti izvedena, in
• je kupec predhodno soglašal z začetkom izvajanja, s čimer se je odpovedal pravici do odstopa.

Posebna možnost odstopa pri programih z vsaj osmimi srečanji

Če svetovalna storitev vključuje vsaj 8 vnaprej načrtovanih srečanj, ima kupec možnost, da po drugem srečanju odstopi od nadaljnje izvedbe programa, če storitev ne ustreza njegovim pričakovanjem ali potrebam.

Pogoji za uveljavitev odstopa:

• kupec mora pisno obvestiti Trgovca o odstopu najpozneje v 48 urah po drugem srečanju,
• obvestilo mora poslati na elektronski naslov: info@firbcnamasa.si.

V tem primeru:

• se kupcu vrne celoten znesek programa – tudi če so bila srečanja že izvedena,
• vračilo se izvede najpozneje v 10 delovnih dneh po potrditvi odstopa,
• odstop po četrtem srečanju ni več mogoč, razen po individualnem dogovoru s Trgovcem.

Ta določba predstavlja dodatno garancijo zaupanja in ne posega v zakonske pravice kupca.

Vračilo kupnine

Če kupec zakonito odstopi od pogodbe (in digitalni izdelek še ni bil dostavljen), Trgovec:

• vrne vsa prejeta plačila, vključno z morebitnimi plačilnimi provizijami,
• uporabi enako plačilno sredstvo, kot ga je uporabil kupec (razen če se dogovorita drugače),
• vračilo izvede najpozneje v 10 dneh od prejema odstopa.

Če kupec poda odstop za že dostavljeno digitalno vsebino brez ustreznega soglasja, se šteje, da Trgovec ni imel pravne podlage za izvršitev, zato je kupec upravičen do vračila.

Stroški vračila

Ker gre za digitalne izdelke in elektronske storitve, fizično vračilo ni potrebno, prav tako ne nastanejo stroški pošiljanja.

Če kupec odstopi po drugem srečanju v okviru programa z vsaj osmimi termini, ni dolžan plačati sorazmernega deleža – vračilo je 100 %.

9. Garancija in podpora pri uporabi digitalnih vsebin

Trgovec si prizadeva zagotoviti, da so vsi digitalni izdelki, kot so PDF priročniki, avdio posnetki, video vsebine, spletni seminarji in drugi materiali, tehnično brezhibni, kakovostni in dostopni v skladu z obljubljenimi specifikacijami.

Garancija za delovanje

V primeru tehničnih težav (npr. nedelujoča povezava, poškodovana datoteka, nedostopen posnetek ipd.) Trgovec jamči, da bo:

• kupcu v najkrajšem možnem času poslal delujočo različico vsebine ali omogočil ponovno dostavo,
• po potrebi podal navodila za dostop ali rešitve, če je težava na strani uporabnika (npr. neustrezen brskalnik, slaba internetna povezava),
• v primeru neresljive tehnične napake, ki ni nastala po krivdi uporabnika in zaradi katere kupec vsebine ne more uporabljati, vrnil celotno kupnino.

Garancija ne velja:

• če kupec digitalno vsebino ne more uporabljati zaradi neprimerne opreme ali programske opreme, ki ni skladna z osnovnimi tehničnimi zahtevami (npr. zastarel predvajalnik, blokirani piškotki, prepoln e-poštni predal),
• če je bil dostop onemogočen zaradi zlorabe, deljenja vsebin ali kršitve avtorskih pravic.

Garancija zadovoljstva pri svetovalnih storitvah

Trgovec zagotavlja strokoven, spoštljiv in ciljno usmerjen pristop pri individualnih svetovalnih storitvah. Uporabnik, ki čuti, da storitev ni ustrezna glede na oglaševane vsebine, ima možnost:

• uveljavljanja odstopa po 2. srečanju (glej točko 8),
• ali pisnega opozorila o težavi, na katero se Trgovec zavezuje odzvati v roku 5 delovnih dni in ponuditi pojasnilo, nadomestno srečanje ali ustrezno rešitev.

Kontakt za podporo

Za tehnične težave ali vsebinska vprašanja, povezana z dostopom do izdelkov, vsebin ali svetovalnih storitev, lahko uporabnik kontaktira Trgovca na elektronski naslov:
info@firbcnamasa.si

Trgovec bo odgovoril najkasneje v roku 3 delovnih dni, običajno pa še isti dan.

10. Omejitev odgovornosti

Trgovec si prizadeva zagotoviti zanesljivo, strokovno in etično ponudbo digitalnih vsebin in svetovalnih storitev. Vendar pa zaradi narave vsebin – ki pogosto obravnavajo osebne, partnerske in občutljive teme – določenih rezultatov ni mogoče jamčiti, saj so ti odvisni tudi od posameznikovega sodelovanja, osebnostnih značilnosti in življenjskih okoliščin.

Splošne omejitve odgovornosti

Trgovec ne prevzema odgovornosti za:

• osebne, čustvene ali odnosne odločitve, ki jih kupec sprejme na podlagi prejetih vsebin ali svetovanj;
• posledice neustrezne uporabe digitalnih izdelkov ali storitev, vključno z napačno razlago nasvetov, namenjenih za splošno izobraževanje;
• neusklajenost pričakovanj kupca z naravo svetovalne podpore, kadar Trgovec ni bil vnaprej obveščen o specifičnih potrebah.

Vsebine in nasveti Trgovca:

• ne predstavljajo psihoterapije, medicinskega svetovanja ali pravne pomoči,
• niso namenjene diagnosticiranju ali zdravljenju telesnih ali duševnih motenj,
• niso nadomestilo za pomoč ustreznih strokovnjakov (npr. zdravnik, psihoterapevt, odvetnik).

Če uporabnik zaznava stisko ali simptome, ki presegajo izobraževalno ali svetovalno naravo vsebin, se mora pravočasno obrniti na ustrezne strokovne službe.

Tehnične omejitve

Trgovec ni odgovoren za:

• prekinitve dostopa do spletne strani ali digitalnih vsebin, ki so posledica višje sile, izpadov strežnikov, napak v programski opremi tretjih oseb (npr. WordPress, MailerLite, Stripe, WooCommerce) ali motenj na strani uporabnika,
• napake pri prikazu vsebin, ki so posledica nezdružljivosti uporabnikove opreme ali programske opreme,
• časovni zamik pri dostavi e-vsebin, ki nastane zaradi počasnih poštnih strežnikov, filtrov neželene pošte ali drugih tehničnih zapletov zunaj nadzora Trgovca.

V takih primerih se Trgovec zavezuje k odpravi napake ali nadomestni dostavi vsebine, vendar ne jamči za takojšnjo dostopnost.

Pridržek glede mnenj in rezultatov

Vsa mnenja, izjave zadovoljnih uporabnikov, opisi koristi programov ter priporočila so:

• osebna mnenja posameznikov, ki so lahko različna od izkušenj drugih uporabnikov;
• simbolične predstavitve možnih koristi, ki ne pomenijo zagotovila uspeha ali rezultata.

Kupec potrjuje, da digitalne vsebine in svetovalne storitve uporablja na lastno odgovornost in ob upoštevanju zgornjih omejitev.

11. Politika zasebnosti in varstvo osebnih podatkov

Varstvo zasebnosti in varna obdelava osebnih podatkov sta za Trgovca temeljni vrednoti. Trgovec se zavezuje, da bo z osebnimi podatki uporabnikov ravnal zakonito, pošteno, pregledno in v skladu z veljavno zakonodajo – predvsem z:

• Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) – Uredba (EU) 2016/679,
• Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2),
• in drugimi veljavnimi predpisi.

Upravljavec podatkov

Upravljavec osebnih podatkov, ki se zbirajo prek spletne strani www.firbcnamasa.si, je:

Firbčna Maša, Maša Bunderla s.p.
Matična številka: 9821597000
📧 E-naslov: info@firbcnamasa.si

Trgovec trenutno nima imenovane pooblaščene osebe za varstvo osebnih podatkov, vendar vsa vprašanja, povezana z obdelavo, lahko uporabniki naslovijo neposredno na navedeni e-naslov.

Kategorije podatkov, ki jih Trgovec zbira

Trgovec obdeluje naslednje vrste osebnih podatkov, in sicer glede na način uporabe spletnega mesta:

• Ob obisku spletne strani: IP naslov, vrsta naprave, brskalnik, piškotki (glej točko 18);
• Ob naročilu izdelkov ali storitev: ime, priimek, elektronski naslov, naslov, kraj bivanja, (opcijsko) telefonska številka;
• Ob prijavi na e-novice: elektronski naslov;
• Ob povpraševanju ali oddaji obrazcev: vsi podatki, ki jih prostovoljno vpišete v obrazec.

Vse informacije, ki jih uporabnik posreduje, se obravnavajo kot zaupne.

Nameni obdelave osebnih podatkov

Trgovec obdeluje osebne podatke za naslednje namene:

• izpolnitev naročil in pogodb (račun, dostava e-vsebin),
• vodenje evidence nakupov,
• obveščanje o statusu naročila,
• podpora uporabnikom (odgovori na povpraševanja, reklamacije),
• pošiljanje e-novic (le ob predhodni privolitvi),
• izvajanje spletnih programov in komunikacija v povezavi z njimi,
• izboljšanje uporabniške izkušnje in statistična analiza,
• dokazovanje skladnosti z davčno zakonodajo (računovodski nameni).

Pravna podlaga za obdelavo podatkov

Trgovec obdeluje podatke na naslednjih pravnih temeljih:

• sklenitev ali izvajanje pogodbe (naročilo, svetovanje, dostava),
• zakonska obveznost (izdaja računov, davčni nadzor),
• zakoniti interes (zagotavljanje varnosti, zaščita pred zlorabami, razvoj storitev),
• izrecna privolitev (za obveščanje in trženje).

Privolitev lahko uporabnik kadarkoli prekliče z e-poštnim sporočilom ali prek odjave iz e-novic.

Hramba osebnih podatkov

Osebni podatki se hranijo:

• do 10 let za davčne in računovodske namene,
• do 5 let od zaključka sodelovanja za dokazne in varnostne namene,
• do preklica soglasja za namene obveščanja,
• krajši rok (npr. 1 leto), kadar gre za povpraševanja brez nakupa.

Po preteku roka hrambe se podatki varno izbrišejo ali anonimizirajo.

Pogodbeni obdelovalci in tretje osebe

Trgovec lahko za obdelavo podatkov uporablja preverjene pogodbenike, ki jih skrbno izbere in z njimi sklene pogodbo v skladu z GDPR. Ti lahko podatke obdelujejo izključno po navodilih Trgovca.

Takšni obdelovalci vključujejo:

• ponudnika spletnega gostovanja (npr. WordPress, WooCommerce),
• ponudnika e-poštnih kampanj (MailerLite),
• ponudnika plačilnega sistema (Stripe),
• računovodski servis (če je uporabljen),
• razvijalce ali vzdrževalce spletne strani (če so vključeni).

Trgovec ne izvaža podatkov v tretje države, razen če gre za storitve (npr. Stripe), ki delujejo v skladu z varnostnimi okviri, kot so Standardne pogodbene klavzule ali EU-US Data Privacy Framework.

Pravice posameznika

Uporabnik ima v zvezi z osebnimi podatki naslednje pravice:

• pravico do dostopa do svojih podatkov,
• pravico do popravka ali izbrisa (»pravica do pozabe«),
• pravico do omejitve obdelave,
• pravico do prenosljivosti podatkov,
• pravico do preklica privolitve (kjer je bila podana),
• pravico do ugovora zoper obdelavo na podlagi zakonitega interesa,
• pravico do pritožbe pri nadzornem organu – Informacijski pooblaščenec RS.

Vse zahteve v zvezi z obdelavo osebnih podatkov se pošljejo na: info@firbcnamasa.si. Trgovec se zavezuje, da bo odgovoril najpozneje v 30 dneh.

12. Varstvo otrok in mladoletnih oseb

Trgovec se zaveda posebne odgovornosti, ki jo nosi pri obdelavi in posredovanju vsebin, povezanih s spolnostjo, odnosi in osebno rastjo. Spletna stran www.firbcnamasa.si ter vsi digitalni izdelki, storitve, e-vsebine, komunikacijski obrazci in svetovanja so namenjeni izključno polnoletnim osebam, starim 18 let ali več.

Prepovedana uporaba s strani mladoletnih oseb

• Trgovec zavestno ne zbira in ne obdeluje osebnih podatkov oseb, ki so mlajše od 18 let, brez soglasja njihovih staršev ali zakonitih zastopnikov.
• V kolikor Trgovec ugotovi, da je bila komunikacija, nakup ali posredovanje podatkov opravljeno s strani mladoletne osebe brez ustreznega soglasja, bo podatke nemudoma izbrisal, komunikacijo prekinil in o tem po potrebi obvestil starše ali pristojne organe.
• Uporabniki, ki ob registraciji ali naročilu lažno navedejo starost, prevzemajo vso pravno in moralno odgovornost za posledice takega ravnanja.

Posebna pozornost pri izobraževalnih vsebinah

• Trgovec se zavezuje, da ne bo oblikoval ali ponujal vsebin, ki bi bile kakorkoli neprimerne za osebe mlajše od 18 let ali bi jih vabile k interakciji z izdelki, ki niso zanje namenjeni.
• V primeru, da se Trgovec udeleži projektov, namenjenih mlajšim uporabnikom (npr. predavanja, delavnice v šolah ali organizacijah), bo sodelovanje potekalo izključno:
  • prek organizacije, ki nosi odgovornost za varstvo otrok, in
  • z izrecnim soglasjem vodstva, staršev ali zakonitih zastopnikov.

Komunikacija in vsebine

• Trgovec se zavezuje, da nikoli ne bo neposredno komuniciral z mladoletnimi osebami, razen če je to izrecno odobreno s strani odrasle osebe, ki ima nadzor nad mladoletnikom (npr. starš, skrbnik, učitelj).
• Vsebine na spletni strani ali v komunikaciji ne bodo nikoli:
  • spodbujale k tveganemu vedenju,
  • izkoriščale čustvene ranljivosti ali zaupljivosti otrok,
  • prikazovale spolnosti na način, ki bi bil neprimeren za osebe mlajše od 18 let.

Starševska odgovornost in priporočila

• Trgovec spodbuja starše in skrbnike, da nadzorujejo uporabo interneta s strani svojih otrok in jih poučijo o varni, spoštljivi in odgovorni rabi spletnih vsebin.
• Če starš ali skrbnik sumi, da je otrok vzpostavil stik z www.firbcnamasa.si ali posredoval svoje podatke, naj Trgovca nemudoma kontaktira na info@firbcnamasa.si, da se zadeva razjasni in ustrezno ukrepa.

13. Piškotki in sledenje uporabnikom

Spletna stran www.firbcnamasa.si uporablja piškotke (angl. cookies), ki so majhne besedilne datoteke, nameščene na vaši napravi, ko obiščete spletno mesto. Njihov namen je zagotavljanje nemotenega delovanja strani, izboljšanje uporabniške izkušnje ter analiza obiska in učinkovitosti vsebin.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo

Piškotki se razvrščajo v naslednje skupine:

1. Nujni piškotki
   • omogočajo osnovno delovanje spletne strani (npr. shranjevanje izdelkov v košarico, oddaja naročila),
   • brez njih uporaba strani ni mogoča.
2. Analitični piškotki(uporabljamo le ob vašem soglasju)
   • omogočajo zbiranje anonimiziranih podatkov o obnašanju uporabnikov (npr. koliko časa obiskovalci preživijo na strani, katere podstrani so obiskane),
   • uporabljajo jih lahko orodja, kot je Google Analytics.
3. Funkcionalni piškotki(uporabljamo le ob vašem soglasju)
   • omogočajo zapomnitev vaših izbir (npr. jezik, regija) in izboljšujejo uporabniško izkušnjo.
4. Marketinški piškotki tretjih oseb(uporabljamo le ob vašem soglasju)
   • omogočajo prikaz personaliziranih oglasov prek platform kot so Facebook (Meta), Instagram, Google Ads ipd.,
   • zbirajo podatke o vašem brskanju in obnašanju na več straneh.

Trgovec trenutno ne uporablja vseh naštetih vrst, vendar si pridržuje pravico, da jih v prihodnje vključi, o čemer bo uporabnike pravočasno obvestil in pridobil novo soglasje, kjer je to potrebno.

Upravljanje s piškotki

• Ob prvem obisku strani se uporabniku prikaže obvestilo o piškotkih in možnost izbire.
• Uporabnik lahko piškotke sprejme, zavrne ali prilagodi svoje nastavitve.
• Nastavitve je možno kadarkoli spremeniti v brskalniku ali s ponovnim priklicem pasice o soglasju.

Če uporabnik zavrne uporabo nekaterih piškotkov, lahko pride do omejene funkcionalnosti določenih delov strani (npr. nedelovanje obrazcev, nedelovanje analitike).

Piškotki tretjih oseb

• Spletna stran lahko vključuje vtičnike družbenih omrežij ali elemente za deljenje vsebin, ki so povezani s tretjimi ponudniki (npr. Meta/Facebook, YouTube).
• S tem lahko ti ponudniki pridobijo določene podatke o vaši napravi ali obisku strani. Trgovec nima dostopa do teh podatkov.
• Priporočamo, da se uporabniki seznanijo s politikami zasebnosti teh platform.

Politika piškotkov

Podrobnejša pojasnila o vrstah, trajanju in namenu uporabljenih piškotkov so na voljo v posebni Politiki piškotkov, objavljeni na spletni strani. Tam so navedeni tudi natančni podatki o tem, kdo nastavlja posamezen piškotek, in povezave do izključitev (opt-out).

14. Akcije, popusti in uporaba kuponov

Spletna trgovina www.firbcnamasa.si lahko občasno ponuja promocijske akcije, popuste in uporabo posebnih kuponov, s čimer želi spodbuditi dostopnost izobraževalnih in svetovalnih vsebin ter nagraditi zvestobo svojih uporabnikov.

Akcijske cene

• Izdelki ali programi v akciji so posebej označeni s popustom ali prečrtano redno ceno in veljajo le v obdobju, ki je izrecno navedeno ob izdelku ali v promocijskem gradivu.
• Po preteku akcije se cena samodejno povrne na redno vrednost.
• Trgovec si pridržuje pravico, da akcijo predčasno zaključi ali podaljša, če je to upravičeno (npr. tehnična napaka pri prikazu ali večje zanimanje od pričakovanj).
• V primeru tehnične napake pri prikazu cene (npr. napačen znesek, napačen odstotek), bo kupec o tem pravočasno obveščen in mu bo ponujena možnost:
  • potrditve naročila po pravilni ceni,
  • ali odstopa od nakupa brez stroškov.

Uporaba kuponov za popust

Trgovec lahko uporabnikom občasno ponudi promocijske kode (kupone), ki omogočajo dodatne popuste.

• Veljavnost kupona je jasno navedena v trenutku njegove objave (npr. 48 ur, do datuma X).
• Kupon se unovči ob zaključku nakupa z vpisom kode v posebej označeno polje.
• Kupon velja le za nakupe preko spletne trgovine www.firbcnamasa.si in ni prenosljiv ali zamenljiv za gotovino.
• Če uporabnik pozabi vnesti kodo pred oddajo naročila, naknadna uveljavitev popusta ni mogoča.

Omejitve uporabe kuponov

• Kupon ni veljaven za izdelke ali programe, ki so že znižani, razen če je izrecno drugače navedeno.
• Kuponi se med seboj ne seštevajo – pri posameznem nakupu je mogoče unovčiti le en kupon na uporabnika.
• Minimalni znesek nakupa za uveljavitev kupona je lahko vnaprej določen in naveden v pogojih posamezne promocije (npr. “velja za nakupe nad 40 €”).
• Vsak kupec lahko določen kupon unovči le enkrat, razen če je izrecno navedeno drugače.
• Trgovec si pridržuje pravico do preverjanja uporabe kuponov in v primeru zlorab (npr. večkratna uporaba prek različnih e-naslovov) prekliče ali zavrne naročilo.

Tehnične težave pri uporabi kuponov

• V primeru, da kupon tehnično ni deloval (npr. ni bil sprejet ob oddaji naročila), mora kupec nemudoma kontaktirati Trgovca pred zaključkom nakupa.
• Trgovec ne more naknadno vračati razlike v ceni, če je bil kupec o pogojih jasno obveščen, a kupona ni pravilno unovčil.

15. Mnenja uporabnikov, komentarji in ocene izdelkov ali storitev

Mnenja, komentarji in ocene uporabnikov so pomemben del spletne skupnosti in lahko prispevajo k boljšemu razumevanju izkušenj drugih kupcev z izdelki, programi ali svetovalnimi storitvami Trgovca.

Namen in javna narava komentarjev

• Komentarji, ocene in mnenja, ki jih uporabniki posredujejo prek spletnega obrazca, e-pošte ali družbenih omrežij, so lahko objavljeni na spletni strani www.firbcnamasa.si ali v promocijskih gradivih Trgovca.
• Uporabnik se z oddajo mnenja zaveda, da je vsebina javno dostopna, in da bo morda objavljena skupaj z imenom ali inicialkami, razen če izrecno zahteva anonimizacijo.

Vsebinski pogoji za objavo

Trgovec si pridržuje pravico, da mnenja in komentarje pred objavo pregleda ter zavrne vse, ki:

• vsebujejo napačne, lažne ali zavajajoče trditve,
• so žaljivi, sovražni, diskriminatorni, obsceni ali nespodobni,
• razkrivajo osebne ali občutljive podatke o komentatorju ali tretji osebi brez njihovega soglasja,
• po presoji Trgovca ne prispevajo k konstruktivni razpravi ali so promocijsko motivirani,
• namenoma znižujejo ugled Trgovca brez argumentirane utemeljitve.

V primeru, da je komentar delno uporaben, si Trgovec pridržuje pravico, da ga prilagodi ali skrajša, pri čemer bo smisel ohranjen.

Avtorske pravice in dovoljenja

Z oddajo komentarja, mnenja ali ocene se uporabnik strinja, da:

• je vsebina njegovo lastno avtorsko delo (ali ima ustrezna dovoljenja za objavo),
• dovoli brezplačno, neizključno, časovno in krajevno neomejeno uporabo komentarja s strani Trgovca, vključno s pravico do objave v oglasih, na spletni strani ali drugih komunikacijskih kanalih,
• se vsebine lahko uporabljajo za promocijo, izobraževanje ali predstavitev storitev Trgovca.

Lažne ali zlonamerne ocene

• V primeru suma, da je bilo mnenje oddano zlonamerno, z uporabo lažne identitete ali z namenom škodovanja (npr. konkurenčna dejavnost), si Trgovec pridržuje pravico, da mnenje izbriše brez obrazložitve.
• Trgovec si v takšnih primerih pridržuje tudi pravico, da pravne ukrepe usmeri zoper osebo, ki bi s takšnim dejanjem Trgovcu povzročila poslovno škodo.

Spoštovanje zasebnosti drugih uporabnikov

• V komentarjih in ocenah ni dovoljeno navajati imen drugih oseb (npr. drugih udeležencev skupinskih svetovanj ali terapevtskih programov), razen če je za to pridobljeno izrecno soglasje.
• Če se v komentarju pojavljajo osebne izpovedi, bo Trgovec po lastni presoji poskrbel za anonimizacijo, če to zahteva zaščito zasebnosti avtorja.

16. Omejitev odgovornosti Trgovca

Trgovec se zavezuje, da bo spletno stran www.firbcnamasa.si ter svoje produkte in storitve upravljal z največjo možno mero strokovnosti, skrbnosti in odgovornosti. Kljub temu pa zaradi narave digitalnega okolja, vsebine svetovanja in individualnega odziva uporabnikov na vsebine obstajajo določene omejitve, ki jih mora vsak uporabnik razumeti in sprejeti.

Točnost in ažurnost informacij

• Trgovec si prizadeva, da so vse informacije, objavljene na spletni strani (npr. opisi programov, datumi dostopov, nasveti ipd.), točne, celovite in ažurne.
• Kljub temu se lahko zgodi, da pride do tipkarskih napak, tehničnih napak pri prikazu ali zastarelih informacij, za kar Trgovec ne more nositi odgovornosti.
• V primeru ugotovljenih napak se bo Trgovec potrudil napako nemudoma odpraviti in obvestiti uporabnika, če je napaka vplivala na njegovo naročilo.

Informativna narava vsebin

• Vse digitalne vsebine, spletni programi, e-priročniki, blog zapisi, svetovanja in drugi produkti Trgovca so izključno informativne, izobraževalne in podporne narave.
• Ne nadomeščajo zdravniške, psihološke, psihoterapevtske, pravne ali finančne pomoči.
• Trgovec ne jamči za konkretne spremembe v počutju, odnosih, spolnosti ali drugih osebnih ciljih uporabnika, saj so ti odvisni od številnih dejavnikov (osebna zgodovina, motivacija, okoliščine itd.).

Uporabnik je sam odgovoren za svoje odločitve, ravnanja in rezultate, ki jih doseže z uporabo svetovalnih storitev ali digitalnih vsebin.

Svetovanje in osebna odgovornost

• Svetovalne storitve, ki jih Trgovec ponuja (individualno ali skupinsko), temeljijo na strokovnih pristopih, a ne predstavljajo psihoterapije, medicinske diagnostike ali nujne pomoči.
• V primeru psihičnih stisk, travme, zasvojenosti, samopoškodovalnega vedenja ali drugih težjih stanj, se mora uporabnik obrniti na ustrezno strokovno pomoč (npr. zdravnika, psihoterapevta ali krizni center).
• Trgovec si pridržuje pravico, da odkloni izvedbo storitve, če oceni, da bi lahko bila škodljiva za uporabnika ali presega okvir varnega in etičnega dela.

Tehnične in sistemske napake

• Trgovec ne odgovarja za morebitne prekinjene dostave digitalnih vsebin, ki so posledica:
  • izpada interneta ali strežnika,
  • težav na strani plačilnega sistema ali e-poštnega ponudnika,
  • napačno vnesenih kontaktnih podatkov s strani uporabnika.
• V takih primerih bo Trgovec po svojih najboljših močeh poskušal zagotoviti nadomestno rešitev (npr. ponovno pošiljanje vsebine, ročni dostop ipd.).

Zunanje povezave in vsebine tretjih oseb

• Spletna stran lahko vsebuje povezave na druge spletne strani (npr. članki, intervjuji, gostovanja). Trgovec ne prevzema odgovornosti za vsebine, varnost ali delovanje teh spletnih strani.
• Uporaba zunanjih virov poteka na lastno odgovornost uporabnika.

Omejitev škode

• Trgovec ne odgovarja za kakršnokoli neposredno ali posredno škodo, ki bi lahko nastala uporabniku zaradi:
  • napačne interpretacije vsebin,
  • napačnega ali neustreznega ravnanja po nasvetih,
  • izgube podatkov ali nedostopnosti vsebin,
  • ali drugih okoliščin, na katere Trgovec nima vpliva.

Z uporabo spletnega mesta in nakupom vsebin uporabnik sprejema te omejitve odgovornosti in se zavezuje k samostojnemu, odgovornemu odločanju.

17. Pritožbe in reševanje sporov

Trgovec se zavezuje k spoštovanju zakonodaje Republike Slovenije in varstvu pravic potrošnikov v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot) ter Uredbe (EU) št. 524/2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov.

Postopek pritožbe

• Uporabnik (kupec) lahko v primeru težav, pripomb ali nezadovoljstva pošlje pritožbo na elektronski naslov: info@firbcnamasa.si.
• Trgovec si prizadeva, da bo na vsa prejeta sporočila odgovoril v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v roku 8 delovnih dni od prejema.
• Postopek reševanja pritožb je zaupen, vsebina komunikacije pa se ne bo delila s tretjimi osebami brez izrecnega soglasja uporabnika.

Etična in spoštljiva komunikacija

• Trgovec si pridržuje pravico, da ne odgovarja na žaljiva, nespoštljiva, zavajajoča ali zlonamerna sporočila.
• Če je razviden namen škodovanja ali namerno širjenje neresnic, si Trgovec pridržuje pravico do prekinitve komunikacije z uporabnikom in po potrebi ustreznega pravnega ukrepanja.

Zunajsodno reševanje potrošniških sporov

• Trgovec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje morebitnega spora, ki bi ga potrošnik sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

Pristojno sodišče

• V primeru, da sporov ni mogoče rešiti sporazumno, je za njihovo reševanje izključno pristojno stvarno in krajevno sodišče v Republiki Sloveniji, glede na sedež Trgovca.

Veljavna zakonodaja

Za tolmačenje, izvajanje in vse pravice in obveznosti, ki niso posebej opredeljene v teh splošnih pogojih, se uporabljajo naslednji zakoni:

• Obligacijski zakonik (OZ),
• Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1 in ZVPot-B),
• Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2),
• Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT),
• Uredba (EU) 2016/679 – GDPR,
• in druga veljavna zakonodaja Republike Slovenije in EU.

18. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

Trgovec si pridržuje pravico, da kadarkoli in brez predhodnega obvestila spremeni ali dopolni te Splošne pogoje poslovanja, če je to potrebno zaradi:

• spremembe zakonodaje (zlasti s področij varstva potrošnikov, osebnih podatkov, elektronskega poslovanja, obdavčitve ipd.),
• sprememb ponudbe izdelkov, storitev ali načinov plačila,
• tehničnih, organizacijskih ali varnostnih razlogov,
• sprememb poslovne politike, poslovnega modela ali internih pravilnikov.

Obveščanje o spremembah

• Spremembe splošnih pogojev bodo objavljene na spletni strani www.firbcnamasa.si.
• Če gre za bistvene spremembe (npr. pogoji dostopa do vsebin, pravica do odstopa, varnostne politike), bo uporabnik izrecno obveščen:
  • preko pasice na spletni strani,
  • ob potrditvi novega nakupa,
  • ali po e-pošti (če je naročen na e-novice ali ima odprto aktivno naročilo).

Veljavnost in sprejem pogojev

• Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani, razen če je izrecno določeno drugače (npr. z zamikom 8 dni od objave za določene vsebine).
• Za uporabnike, ki opravijo nakup ali naročilo po datumu spremembe, veljajo nove, spremenjene določbe.
• Uporabnik, ki s spremembami ne soglaša, lahko preneha z uporabo storitev ali pisno odpove sodelovanje (npr. zahteva izbris podatkov, ne zaključi nakupa).

Arhiv in sledljivost

• Trgovec hrani arhiv vseh preteklih različic splošnih pogojev poslovanja.
• Uporabnik lahko na zahtevo pridobi veljavno različico pogojev, ki je bila v veljavi na dan sklenitve pogodbe (oddaje naročila).
• Če pride do neskladja med staro in novo verzijo pogojev, velja tista, ki je bila sprejeta ob nakupu s strani uporabnika.

Z uporabo spletne strani po objavi sprememb uporabnik potrjuje, da se s spremembami strinja. Če se s spremembami ne strinja, naj nemudoma preneha z uporabo spletnega mesta in storitev Trgovca.

19. Končne določbe

1. Razlaga pogojev

Ti splošni pogoji poslovanja predstavljajo celovito pravno ureditev razmerja med uporabnikom in Trgovcem ter veljajo za vse nakupe, opravljene preko spletne strani www.firbcnamasa.si. V primeru nejasnosti se posamezne določbe razlagajo v korist potrošnika, upoštevajoč njegov položaj kot šibkejše stranke v pogodbenem razmerju.

2. Jezik in oblika sklenitve pogodbe

Pogodba o nakupu (sklenjena na daljavo prek spletne trgovine) je sklenjena v slovenskem jeziku. Uporabnik pogodbo sklene z oddajo naročila, trgovec pa z izdajo elektronske potrditve. Pogodba je pravno zavezujoča za obe stranki.

3. Dostopnost pogojev

Trenutno veljavni splošni pogoji poslovanja so vedno dostopni na spletni strani www.firbcnamasa.si. Uporabnik si jih lahko natisne ali shrani v elektronski obliki. Trgovec na zahtevo uporabnika pošlje kopijo pogojev, ki so veljali na dan nakupa.

4. Shranjevanje dokumentacije

Trgovec vodi evidenco vseh naročil, računov in pripadajočih dokumentov skladno z zakonodajo. Kupoprodajna pogodba se hrani v elektronski obliki na varovanem strežniku Trgovca še najmanj 5 let od nakupa oziroma skladno z veljavnimi predpisi (npr. ZDDV-1 zahteva hrambo računov 10 let).

5. Razmerje med določbami

Če se katerakoli določba teh splošnih pogojev izkaže za neveljavno, nezakonito ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Takšna določba se nadomesti z najbližjo veljavno določbo, ki najbolj ustreza namenu prvotne.

6. Prednost določb posebne pogodbe

Če je med strankama posebej sklenjena individualna pogodba (npr. pisni dogovor za svetovalni program, izvedbo delavnice ipd.), imajo določbe te pogodbe prednost pred določili teh splošnih pogojev, v kolikor pride do neskladja.

7. Prenehanje uporabe

Uporabnik lahko kadarkoli preneha uporabljati spletno stran ali naročene storitve. V primeru, da uporabnik želi, lahko zahteva tudi izbris vseh svojih osebnih podatkov, razen tistih, ki jih Trgovec mora hraniti skladno z zakonodajo.

20. Veljavnost pogojev in kontakt

Ti splošni pogoji poslovanja začnejo veljati z dnem objave na spletni strani www.firbcnamasa.si in se uporabljajo od 1. junija 2025 dalje.

Za dodatna pojasnila, pomoč pri naročilih ali uveljavljanje svojih pravic v zvezi s temi pogoji poslovanja lahko uporabniki kontaktirajo Trgovca na:

📩 E-pošta: info@firbcnamasa.si
🌐 Spletna stran: www.firbcnamasa.si
📄 Pravno ime podjetja: Firbčna Maša, Maša Bunderla s.p.
🔢 Matična številka: 9821597000
📍 Sedež podjetja: [vstavi naslov, če želiš, da je naveden]

Trgovec si pridržuje pravico do rednega preverjanja in posodabljanja teh pogojev, zlasti ob spremembah zakonodaje ali svoje poslovne prakse. Priporočamo, da uporabniki ob vsakem naročilu preberejo aktualno verzijo pogojev.